智能机器人来袭 80%电商客服要失业了?
7月30日消息,环信日前上线“移动客服3.0”,将IM长连接垄断技术结合“智能知识库+智能机器人”,实现在线客服智能回复。据了解,3.0版本将内置几个标准行业知识库,基于人工智能挖掘技术维护知识库,使用的人越多,知识库会更敏感,同时能越快回答问题。
例如有用户提出“重置密码”,智能知识库系统就会自动在工作端显示重置流程。基于知识库与机器人的结合,该产品可回答80%的常见问题,只有20%需人工处理。
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