楼梯之家讯:据了解,目前定制
衣柜市场缺乏统一的国家或行业标准,加上定制程序尚未规范化,导致消费投诉频现。定制衣柜在材料、颜色、
环保品质、价格等方面,厂家和消费者的协议仍以双方的自我约定为主,一旦合约相关条款约定不够严谨,就有可能造成维权纠纷。市场价格水分大导致乱象频出 据业内人士表示,“由于目前衣柜定制等
家具市场并没有一套标准化的定制流程,不同品牌的定制方案几乎全部都是企业自定。因此不少商家为了为了牟利大设陷阱,消费者作为门外汉更是难辨优劣。” 一些并不具备“定制”技术和专业人员的商家为了吸引热衷“定制”的消费者,常常会先接单,在临时聘请临时工人上门测量,“工人没有专业技术,测量和制作流程没有统一标准,导致一旦成品在安装时出现问题,就会出现商家和工人相互推诿。”业内人士坦言。消费者注意规避“潜规则” 首先,由于信息不对称,定制衣柜时,衣柜质量好坏难已判断。如果厂家在制作过程中以次充好、偷工减料,消费者很难发现。这也是在投诉过程中出现纠纷之一。 其次,提防定制合同陷阱。比如合同中只设置了“定金”条款,而没有“订金”的选项。一定之差,意义大相径庭。二是合同中对衣柜的材质定义不清晰,比如是全实木还是实木贴面。 三是,售后服务无保障。定制产品大多是按消费者要求量身定做的,商家规定“定制产品概不退换”,而消费者对厂家销售服务的约束几乎是个空白,消费者一旦对商家送来的定制衣柜不满意,想要退掉,商家都会以“定制产品概不退换”为由拒绝,导致消费者吃个哑巴亏。
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