楼梯之家讯：渠道冲突是不可避免的，在同一
木门品牌的分销商之间会发生价格冲突和窜货。渠道管理的关键就是要确定冲突的根源及其潜在隐患，从而建立和完善高效的渠道管理体系。木门企业要做好渠道管理，就要做好对经销商的管理。木门企业要保证及时供货，并且帮助经销商建立并理顺销售子网，分散销售及库存压力，加快产品的流通速度。加强对木门经销商广告、促销的支持，减少商品流通阻力;提高商品的销售力，促进销售;提高资金利用率，使之成为经销商的重要利润源。 木门企业在保证供应的基础上，还要对经销商提供产品服务支持。妥善处理销售过程中出现的产品损坏变质、顾客投诉、顾客退货等问题。切实保障经销商的利益不受无谓的损害。加强对木门经销商的订货处理管理，减少因订货处理环节中出现的失误而引起发货不畅。同时，加强对经销商订货的结算管理，规避结算风险，保障制造商的利益。同时避免经销商利用结算便利制造市场混乱。笔者认为，渠道维护不是一个简单的过程，其工作涵盖的范围很广。将服务细节落到实处 作为企业的重要渠道，如何与木门经销商处理好关系尤其重要。如果企业没有处处为经销商的利益着想，是很难保持长久合作的关系。其实，想客户所想，急客户所急，多为经销商做些实事，找准经销商的真正需求，尽力为他们服务，其所达到的效果也是无法用金钱来衡量的。也正因为有些企业将这些事情都落到实处，经销商心甘情愿的为厂家操劳，甚至垫付大笔资金帮助厂家渡过各种难关。由此可见，贴心的服务能在稳固经销商队伍方面远远发挥它的作用。沟通及时+解决问题 要保证木门厂商之间的联通渠道有效畅通。沟通渠道保持畅通，经销商有任何问题就可以在第一时间得到解决。因为渠道开发的原因，经销商一般和初期开发的业务经理较为熟悉，有事情也会找业务经理，认为事情可以解决得快。实际上，业务经理精力有限，或自己权限不及，不在自己职权范围而不能立即解决;有些事情由于时间等原因，也可能被搁置，没有及时反馈到职能部门，导致问题延期不处理。 作为木门厂家而言，应根据业务性质和部门职能划分，拟定一份简要可行的业务衔接流程指导，上面注明从订单、核款、物流、支持到监督投诉等全部流程环节，同时附上相关责任人的通联信息。经销商一旦遇到问题，就知道应该找谁解决。确立好业务衔接流程后，就要严格的按照此去执行，这样，既能及时有效地解决经销商遇到的问题，厂商双方都有利，同时经销商会强烈的意识到为他服务的是整个公司，而不单纯是哪个业务经理。 当然，沟通渠道能否畅通，也取决于厂家内部部门间的分工和协作，从时间上保证，从速度上提高，最终达到提高经销商满意度的目的。做好经销商数据分析 作为木门企业，还要发挥经销商数据预警功效，防患于未然。企业对经销商分析的数据要客观全面，既有经销商群体横向的比较，又有经销商自身纵向的分析。厂家要维护好经销渠道也要做好自身的预警，公司各部门的信息沟通不可缺少，财务每月度的经销商渠道数据分析更是非常必要。哪一时期经销商的电话忽然多了或者少了，哪一月份开始经销商进货量骤减或不再进货，这些数据都应引起厂家的高度重视。要从数据里面发现苗头，并及时做出反应，必要的时候要派出相关人员亲赴经销商处，找出是什么在影响和困扰经销商，并力争解决好经销商的问题，以便维系好、经营好我们的渠道，且不可不管不问任其发展。所以，做好数据预警，能有效地让企业对经销商的各种反映及时的做出调整。 做好数据预警，能有效地让企业对经销商的各种反映，及时的做出调整。加强渠道维护力度 企业还需要对业务人员强调业务维护使命作为渠道的发展，不仅仅是负责渠道开发，更要肩负起责任区域的渠道维护。这就要求业务人员要做许多具体且琐碎的工作，作为厂家而言，必须对业务人员提出具体的要求，例如：要求电话回访的频率不低于一月一次，上门拜访协助解决问题的时间间隔不超过两个月，只有首批进货没有后续订单的经销商比例不超过4%等。同时对业务人员的执行情况进行监督考核，对不按要求行事的业务经理给予一定惩处。如果连业务人员的工作都不能真正到位，那么渠道的维护终将只是个空谈。因此，强调业务人员的使命感，是维护经销商队伍的一个行之有效的方法。适当征求经销商意见 企业还应该实现与经销商沟通形式的多样化。很多木门企业每年都会提供很多与经销商面对面交流的平台，比如经销商大会、经销商年会、经销商联谊会，经销商培训会几种形式较为常见。但也有不少企业对举行这种交流会并不热衷，认为这种交流会除了花钱，还起不到什么效果，更怕把交流会开成经销商的诉苦会。其实，这些担心和疑虑是完全没有必要的。相反，这些交流形式会让经销商感知厂家的真诚和执着，看到厂家的成绩和进步，理解厂家的欠缺和失误，学习同行的成果和经验，坚定自己的方向和努力。而企业多听听经销商的心声，了解他们存在的问题，才能在下一步更好地改进自己的工作。 经销商的维护是个长期的工作，但只要厂商通力合作，坦诚交流， 相信双方会形成良好的合作关系。作为企业，只要认识到经销商的重要性，并开始为渠道的维护积极努力，就总有成功的那一天，不是有那句话吗，只要开始，就永远不晚。
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