楼梯之家讯：■案例一刮完
腻子墙面脱皮 近日，日照市工商局岚山分局接到家住岚山区高先生投诉，称其在万斛路王某处购买的腻子粉和钟某处购买的墙面漆在共同使用后，
外墙面出现大面积
油漆脱落现象，怀疑油漆、腻子粉有质量问题。高某与销售者钟某和王某进行协商，要求赔偿购买费用、工钱、返工费及墙体损失费用共计2万余元。在协商未果的情况下，请工商部门进行处理。 接到投诉后，工商执法人员立即对该事件进行了调查，经查，由于腻子粉和墙面漆经销商出具的检验合格证时效、批次不符，且投诉方墙面粉刷也未严格按照程序、方式进行，两方都存在一定的责任。最后，经过工商部门的调解，当事人双方再次协商 ，达成一致意见，由王某和钟某共同提供技术人员为高某修复损坏外墙，费用由王某和钟某支付，
装修内墙的费用由高某支付，高先生对调解结果非常满意。 ■案例二交完钱装修老板不见了 今年8月家住日照的李先生从网上联系了一
家装修公司，谈好价格，付了8000元的装修费，对方承诺尽快将房子装好。可是对方在收到钱后只买了少量的装修材料，后来施工单位不见了，装修公司负责人也不见了。李先生找到装修工人，可是装修工人表示他们也找不到老板了，老板还欠了他们不少工资。这可把李先生急坏了，于是他找到东港区消协。 消协工作人员详细询问了事情的经过，在做好李先生的安慰工作的同时，通过多种渠道联系装修公司的负责人并找到公司办公场所。可工作人员始终无法联系到公司负责人，该公司也没有在工商部门取得营业执照，消费者李先生遇到了骗子。这时李先生也后悔了，当时找装修公司时并没有核实公司的资质和营业执照，双方达成了口头协议就开始了装修。 ■对策逐一核对查找问题 工商部门在处理各种装修投诉纠纷中发现，房屋纠纷的问题主要为商品质量缺陷、有害物质超标 、仿冒名牌、安装不合格等。一方面，部分装饰材料属于定制产品，对商品的要求多为口头约定，或者简单的合同约定，容易导致信息沟通失误等。发生消费纠纷后，也难以界定责任。另一方面，消费者为节省装修费用，多找一些没有资质的装修队伍，这些装修队伍以次充好、偷工减料，搞完装修后换手机号码。等出了质量问题后，消费者找不到责任主体，难以维权。对此，工商部门提醒广大消费者在进行
家居装修时一定要小心谨慎，避免误入商家“陷阱”。 陷阱一：家装合同可能是个圈套。在家装前，大多数消费者都会主动与装修企业签订合同，但是却很少详细阅读合同的每一个细节。一份装修合同，如果不仔细阅读，它也可能成为一个圈套，将所有责任推向消费者，而装修企业却可以不承担任何责任。 陷阱二：材料上虚高报价。一些装修公司在开工前会主动向消费者提供工程预算清单。像这种看似详细的报价单，如在计算施工面积时有意加大面积数，该剔除的不剔除，或不规则处按最大尺寸计算面积。报价单上的材料与实际使用的不符，特别是基层采用伪劣材料，以降低成本，或有意加大材料损耗，或损耗之后加大工程量。 陷阱三：偷工减料暗牟利。还有一些家装企业尤其是家装“游击队”在招揽生意时故意低价签约，承揽业务。有的做得了则做，做不了拿钱一走了之。而有的则采取减少施工程序、降低材料等级等方式以劣充好，达到降低装修成本的目的。 工商部门提醒，对于以上这些情况，消费者在进行装修的时候，首先要选择具有合法营业执照，具备装饰装修资质证书，有固定的办公经营场所和固定的设计施工队伍的，信誉有保证的装修企业；在签订合同时一定要明确合同中的条款和责任划分，并通过市场管理部门鉴定合同是否合法有效；装修结束后，验收工程质量最好请有关质量监督检测部门一起，逐一核对、查找问题。通讯员 刘煜 刘琳 王岩 张强 记者 张永平
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