楼梯之家讯:许多定制木门在售后中遇到的问题,其实有一大部分是由于木门质量的原因。“木门十大品牌”许多企业直言不讳,质量问题直接影响了接下来的安装工程,同时也给企业的售后服务加重了负担,劣质产品或者任由劣质产品流通都可谓“搬石头砸自己的脚”。
当然,售后服务本身不到位,也是定制木门一大弊病。在中华门窗网接到的消费者维权投诉案例中,各种装修问题非常突出。从下订单开始装修工程就拉开了序幕,装修与测量、设计密切相关,而随之就出现了诸如延期送货、安装与设计不符、安装延期、偷工减料等等问题。而这些问题的具体表现更是五花八门。订单、合同签订后,装修单位不按合同约定的做法去装修,使用非合同规定的装饰材料,无故停工,未在约定工期内完工;施工人员干活不上心,工艺不规范,表面上说得过去,但经不起验收或时间的检验,尤其是“街头游击队”,质量更没有保证;装修后应该按合同规定及时维修,但有些公司却左右推托,保修期内不保修,等等。
定制木门价格较高,安装服务随意化,服务人员形象不统一,服务流程不规范。对售后服务的简单敷衍了事,客户使用过程中产生了质量售后问题,经销商仅仅满足于“客户不投诉”即可,不去深挖如何令客户高度满意。这些,都是导致定制木门没有在大众中成为主流的原因之一。
定制木门,由于它的个性化和新颖性,正慢慢步入国人的厨房。木门十大品牌中许多品牌也推出了个性化十足的定制服务。目前定制木门占整个家具市场的份额在10%左右,行业的发展空间巨大,但是定制木门并没有形成大众风潮。
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