楼梯之家讯:建立全方位的售后服务
售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说,售后服务是木门企业文化、木门企业精神和木门企业素质的重要体现。从消费者心理方面看,顾客购买商品,不仅仅是购买物质形态的商品本身,还希望得到良好的服务。
建全完备的售后服务体系
国内木门生产企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式,所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销,外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上,厂家自设店有着交货期短,投诉处理及时等优势,故终端客户维护的较好,但是对于经销商来说,很多因素不是由其能掌控,故因售后服务所带来的客户流失也比较严重。完备的售后服务体系不仅仅是企业的事情,代理经销商也同样值得留意。
加强服务人员培训工作
无论哪种售后服务,最终都是通过人来完成的,人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低,加强服务人员的培训,是售后服务优质的有利保证。作为木门生产企业,在意识到售后服务的重要性后,并开始为渠道的维护积极努力,用优良的服务取得市场竞争优势,这样木门企业发展道路才能谋得更快更远发展。
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