楼梯之家讯:放眼当前市场的终端业态,基本上是清一色的KA 卖场、旗舰店、专卖店、便利连锁等形象终端。
几年功夫,家居业流通领域经过不断洗礼和升级,楼梯行业曾经多如牛毛的夫妻小店焕然一新,一跃成为楼梯品牌化终端,进入了消费视野主流。由此,流通领域的品牌化浪潮席卷而来。
优胜劣汰迫使他们从过去依靠价格、位置、参差不齐的产品组合的生意方式,向店面形象化、品牌化、连锁化运作的转型;从过去的小、杂、弱向精、专、灵全面升级。楼梯行业终端氛围、互动性体验、情境式购物环境、专业化销售、组织化管理、主动与全过程服务成为终端品牌化的热门。终端的硬件、软件、推广与管理都打上了品牌化、组织化的标签。
楼梯终端品牌化从大趋势来看,对社会发展和消费者都是好事。但是,终端品牌化升级的同时,终端经营的各项成本自然也在提高,相比以前的草莽式经营,现在的装修、陈列、氛围、人员、服务等新添了很多成本。销量短期内没有上去,反倒过来终端的经营成本却提高了,这对于目光短浅的终端店老板来说,往往耐不住性子,不会从经营上找塬因,而是直接通过提高加价经营。
那么,对于经销商及终端店老板来说,面临店面成本提高,到底提高终端加价还是不提高加价呢?若不提高终端加价率,那如何通过经营来扩大体量,放大开源口呢?
第一,终端品牌化是一个必然,是市场需求升级和新消费时代淘洗的必然结果,这种趋势是无法回避的。传统消费群体的消费意识、品牌意识在提升,信息的逐步对称,尤其是“80 后”、“90 后”新型消费群体的崛起,他们感性消费、理性购买,品牌识别、专业化的购买等购买行为,以及“圈子”和“意见领袖”的传播方式,传统小终端已经无法满足其需求。
若依旧停留在散、弱、乱、小、欺骗式,打猎式的生意方式里,不及时升级,那必然被边缘化,被“80后”、“90 后”主流消费群体所抛弃。
第二,应该改变过去对经营与成本的习惯性理解。现阶段来讲,装修、陈列等品牌化项目已经不再是单纯的成本概念,相反是一种投资,是新消费时代终端业态升级的必须性投资。这种投入不是你想不想做的问题,而是要占位主流市场的基础投资。若未改变过去那种粗糙的经营习性,自然就会通过提高加价来分摊增加的成本。这只能说明经销商还只是把品牌化的项目看成是简单的成本,而没有把它当成终端的经营要素,自然而然就无法构想如何利用品牌化的项目来放大经营的能量。从本源上来讲,以加价置换成本的思维,只看到终端品牌化的表象,
没有真正理解品牌化的内涵。终端品牌化不仅是一种升级,更是一种终端经营的市场抓手,它不是成本,而是经营的要素。
第三,经销商改变过去自己对利润的定义。利润不再是简单的价格差,而是注重量利兼顾和综合性利润管理的结果。单纯的加价只会导致经营的呆滞,无法与经营的手段结合起来。经销商应该学会对店内各品类、各品项做好市场职能的合理布局。哪些作为战斗产品,定期低价促销打击竞争对手;哪些作为形象产品,保持高价,提高店面形象力;哪些特色产品作为打差异化,做到“你无我有”,具备独特性、吸引性;哪些作为跑量产品,通过定期的惊爆价拉大市场覆盖面,扩大市场的张力;哪些作为利润产品,提高店面的利润。只有这样多品组合,形成市场的组合拳,从量、利、形象各个层面打开市场,才能达到量利兼顾。利润来源不再单纯依靠价格差,而是来自店面的综合性经营管理。
第四,可采取与厂家联盟的方式来参与店面的品牌化经营,降低经销商的投资。经销商可以将店面装修经营的项目,比如门头、货架、体验品、氛围物料、导购等,以分包的方式要求厂家补贴支持。同时,经销商再以陈列排面、主推、专柜、独家销售的政策给予厂家。这样既可以降低经销商的成本,又能实现双方经营的优劣势互补。其实,这种模式在卖场已经比较成熟,比如装修补贴、特价品支持、陈列柜、导购员的支持等。
第五,提高服务和推广能力。商品种类的丰富,终端数量的日益愈多,导致了市场供过于求。“坐”、“等”、“靠”的生意方式已经很难争夺到消费群体了。在僧多粥少的情况下,终端店应该从坐等上门到主动出击转变,向推拉互动转变,并在过程中不断强化服务意识,为消费者提供售前、售中、售后的指导服务。消费者要的不再只是产品,要的是体验、氛围、服务、咨询等立体的系统支持。单纯传递产品的终端商无法适应市场的变革,只有具备服务能力的才能生存。
第六,强化差异化。单纯依靠产品是很难实现差异化的,经销商应该从售前到售中、售后一体化的服务设计来实现差异化。在物质丰富的情况下,消费群体需求的不再是基本物质功能,而上升到情感与精神上的追求,从单纯的买卖向情感互动升级。
消费者买的已不是产品,而是全方位体验。先体验后消费成为现在的主流方式。购买之前。要有现场的试用体验,购买后要给用户自主产品设计建议的话语权,从前端开发到后端消费全过程参与。服装行业从前端设计、中端生产到店面的动感设计和后续服务正是以用户为主导,通过用户制造流行、参与流行、消费流行,打通研产销全过程。单纯的买卖交易方式已很难锁定消费者,为顾客营造情感关系、平台和圈子,才能感动顾客。
第七,经销商强化价格的统一管理,保持市场基础与秩序稳定。伴随终端品牌化过程,不同终端的经营习惯与成本不一样,因此,各终端加价降价比率也不一样,尤其是各类终端还没有彻底连锁管理时。作为经销商,应该尽力保持价格的统一管理,确保市场稳定。价格政策上,至少应有最低价、最高价的限制。卖价不能超过最高价,否则加价太高,有了利润没有销量;价格也不能太低,否则易导致市场价格透明,产品四处流窜,就会彻底破坏市场秩序,扰乱渠道体系。
综合来讲,终端品牌化的过程,自然终端的成本也在提高。但是,必须意识到这是历史的必然,切忌以单纯地通过提高加价降低成本的利差思维,而应把品牌化的过程当成一种经营要素。切记价格和成本不是盈利的模式,只是获取市场的能力手段。一个终端店在设计盈利模式时,一定要把价格这样的政策因素剔除出去,因为政策是会变的,靠政策得到的是额外的。要保证没有这些政策优势,终端店经营也不会出问题,这样才能真正地应对变化。
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