楼梯之家讯:多年以来,窜货、飞单一直是困挠众多楼梯厂商的市场难题,而由此引发的价格大战、假冒伪劣、消费投诉、知识产权纠纷等更让人们大伤脑筋。楼梯企业一直把这一问题归咎于代理商缺乏诚信、没有忠诚度等缺点。但是,笔者在市场调研时发现,有些经销商为了蝇头小利而“挂羊头卖狗肉”,损害消费者和厂家利益,但同时由于厂家渠道服务不到位而导致的经销商“飞单”现象也占了相当大的比例。
与其他行业相比,包括部分知名楼梯企业在内,大多数企业的管理还处于初级发展阶段,在行政、生产、销售、渠道等环节的管理很不完善。尤其是在对经销商负责的渠道服务环节,从订单管理、设计画图到下单生产、检验发货等很多工序都存在很大漏洞,从而导致订单遗失、设计出错、下料失误、延期交货,出现失误后各部门又推诿扯皮、售后服务不到位,在很大程度上挫伤了经销商对品牌企业的信任度。
经销商在签订订单时,对消费者也有着种种承诺。当厂方出现违约时,经销商又没有话语权,只能从别的楼梯企业提货、更换产品、维修配件等,以实现对客户的诚信经营。同时,消费者对楼梯品牌认知度也不高,对于经销商的“移花接木”行为并不敏感,这种情况下出现的飞单现象,在终端店时有发生。
因而,当厂家在指责经销商的同时,也应当反省自身,诚信对待自己的经销商,从源头上彻底根治“飞单”这一行业顽疾。
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