楼梯之家讯：许多顾客需要在有限空间内满足多样化需求，因而有创意、个性化的定制
家具成了
家居业的时尚。近来，在家具领域，定制的风潮演绎得如火如荼。业内人士介绍，相比成品家具而言，定制家具的兴起始于本世纪初，是家具业的细分品类，这个品类形成时间比较短，但发展迅速，“定制化、整体化”这些名词已经成为了目前家居设计界最为流行的名词。全国工商联家具装饰业商会李秘书长说，随着消费观念的转变，人们对家居个性化、人性化、
智能化、健康化和功能化的追求不断提高。未来10年，中国将进入二次装饰
装修高峰期，加上80后对个性化的追求，定制家具将迎来一个井喷式发展。据美国《家居事业杂志》调查表明，目前中国定制家具和家居产品的市场份额只有6.7%，而欧美国家达到70%，这将唤起人们对高品质家居生活的追求。设计顾问王**说，现在家具主要分为人造板和实木两种，人造板里又有很多种类，有时在家具店中销售的家具很难看出是实木或是人造板的，只能通过质检才能测出。而定制家具时，顾客首先要问清商家家具的材质，购买签订合同时也一定要写清，购买后发现问题就可以依据合同来寻求解决。据王**介绍，定制家具的过程很有讲究，消费者在与商家达成购买意向后，首先要挑选好木料，然后让商家去家中测量尺寸，在拿到成品之后，要注意观察家具上的防伪标识，这样定制的家具才能有保障。此外，在定制过程中，顾客还要与商家明确配件、运送等费用，以免当家具运送至家中时才发现价格涨了不少。定制家具前，消费者应丈量一下自己居室的尺寸和面积大小，然后再根据自己的生活习惯、生活方式以及客厅、卧室的需要，构思一下室内的平面布局，使家具尺寸与房间的面积、高度相吻合。此外，顾客选购家具时应坚持“宁缺毋滥”的原则，不能忽视家具的适用性和数量而把居室塞得满满的。选家具要货真价实，美观大方，结实牢靠。新业态呼唤新标准定制家具的魅力在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后
五金配件容易损坏、只修不退等问题频频出现。“本来以为定制家具可以让
家装更具特色，谁知产品出现问题，更让人心烦的是，还无法退货。”小张惆怅地说。两个月前，小张在一家小型定制家具店，定制了
衣柜、书桌等家具，可是，定制的床头柜与墙面不贴，衣柜板子出现开裂、划伤等问题；肖女士今年6月份在某装饰城定制一批
橱柜门，取货后发现有两扇门与原尺寸不相符，由于未签书面合同，双方各执一词。不少市民对定制家具的售后服务表示担忧。此外，不少定制家具合同中规定的“签单时即要全额付款”的销售形式，被消费者认为是“霸王条款”，成为消费者投诉热点。不少消费者直呼先交钱后拿货不公平，而且效果不满意不能退货，违反了公平交易的原则。据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的
板材及零部件、五金件极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价等方式来“摆平”麻烦。一品牌衣柜定制公司负责人告诉记者，“如果出现成品家具跟图纸上不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。”据了解，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。中国家具协会理事长朱长岭认为，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准，目前定制家具出现的问题多属于合同纠纷，双方需要在合同里标示清楚，定制家具急需专门标准。1月8日，全国工商联家具装饰业商会实木定制家居专委会成立大会在海南三亚召开。实木定制家居专委会的成立，将引导整个行业持续、健康、规范发展。未来，专委会可能会与企业一起制定一些规范和标准。业内人士提醒消费者，在定制家具前要熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家，在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外，应注意遵循以下原则：选择商家时要多听多看多了解；合同内容要包含图纸，应注明家具的基材、颜色、尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付款。
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