楼梯之家讯：随着消费者对于空间利用和个性的要求，定制
家具越来越受到青睐。目前，越来越多的定制
家居品牌涌现，有的还打出“全屋数码定制”或“数码设计”等口号吸引消费者。 但是，定制家具本身对企业的服务和管理提出了较高的要求，需要在质量和工艺上符合标准。记者近日获悉，全国工商联家具装饰业商会将成立实木定制家居专业委员会，引导定制家具行业规范发展。 问题1 货不对板、配件易损问题频现 随着市场上定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后
五金配件容易损坏、只修不退等问题频频出现。市民叶小姐在接受采访时表示，自己最为担忧的是定制产品与展示品的质量不同，出现问题后无法得到妥善的处理。 中国家具协会理事长朱长岭认为，定制家具的产品质量和工艺都必须满足国家标准，但目前定制家具出现的大部分问题多属于合同纠纷，如送货不及时、设计师业务不熟练等，这些都需要在合同里标示清楚，无法通过国家标准来解决。 问题2 定制工序复杂 效率低成本高 在大规模生产中，定制家具和非定制家具差异非常大。因为非定制家具属于批量生产，一个工人可以只做椅子的一条腿，从而组成一条流水线，每个岗位工人非常熟练，效率高，质量也高。而定制家具由于工序复杂，无法通过流水线进行制作，因此整体的效率偏低，成本也会高很多。 其中，定制家具又分为非标准定制和标准定制，前者完全根据消费者需求定做，后者则在一个标准基础上进行改动。根据改动程度不同，难度有很大差异，需要耗费的成本也有明显差别。 问题3 家具厂家设计能力参差不齐 由“做好家具问消费者要不要”，到“没做之前问消费者要什么”，定制家具在制作成本上难以按以往的流水线来批量完成。一些家具厂家企图在设计上压缩成本，雇用的设计师经验不足，设计能力参差不齐，在实际装配家具的过程中，忽略插座面板位置，丈量高度时出差错的现象时有发生。加上制作前的沟通中，为了揽活，消费者提出的要求一并答应，最后工艺上却达不到，虽然是经过设计的家具产品，做出来却仍不能满足消费者的要求。 问题4 配件材质不同 瑕疵时有发生 目前，多数家具厂的家具配件并非自己生产，而是由专业的家具配件厂提供。一些款式较为个性化的配件生产数量就更少，加之家具款式更新换代越来越快，时间久了往往很难配到一致的配件。因此，定制家具制作出来之后，由于配件材质不同，质量瑕疵等问题也时有发生。 家居行业某网站认为，定制家具对于企业来讲确实属于特殊制品，只修不退尚可理解。但保修时因为配件质量、款式难以保证，最好事先告知消费者，保修范围只包括主材，一些易损耗的附件则不在保修范围内。 据全国工商联家具装饰业商会副秘书长张仁江透露，全国工商联家具装饰业商会将筹备成立实木定制家居专业委员会，引导行业持续、健康、规范发展。即将成立的实木定制家居专业委员会将坚持企业家办会的模式，坚持服务为本的根本宗旨，积极做好宣传政策、提供服务、反映诉求、维护权益、加强自律等各项工作，全方位弘扬由“定制家、定制文化、定制生活、定制服务、定制健康、定制未来”六元素组
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