家装之家讯:所谓“私单”,就是设计师或项目经理绕过家装公司,私自承接客户
装修工程。一般来说,私单比正规家装公司报价便宜一两万,甚至更多,给想省钱的消费者很大诱惑。加之设计师来自正规家装企业,客户就感觉设计施工都有保证,殊不知,由于缺乏监管,私单施工过程中偷工减料、以次充好、虚报面积的情况时有发生,家装质量并无保障。此外,客户的资金安全也有隐患。业主的钱款直接付给设计师和施工队,时常出现设计师、包工头卷款消失的事情,更谈不上售后服务了。 ◆案例回放:“私单”真的能省钱? 案例一:私下交易”投诉无门 家住广州华景新城的张女士与一小型家装公司签订了5.8万余元的装修合同,但是,至关重要的
水电改造却没有列入装修预算内,因为张女士听朋友说,装饰公司最黑的地方就是“水电”,所以她想把水电走私单。在装修进行到水电改造时,工长一再向张女士保证效果,说:“咱们私下进行,同样使用公司的材料,费用可以节省50%。” 但在实际装修过程中,张女士却看到另外一个场景:与房间其他部分的精致装修相比,水电改造工程做得非常粗糙,淋浴房一角高出平面10多厘米,过门石严重倾斜;
卫生间的地面比客厅高出二三厘米……张女士非常生气,于是向装修公司投诉了该工长,但得到的答复却是:这一项属于张女士与工长进行的私下交易,装修公司不承担任何责任。 案例二:贪小便宜反被“要挟” 番禺祈福新村周小姐准备对购买的二手楼进行新装,一家大型装饰公司报价6万元,其中包含有1万元的“拆旧”费。周小姐觉得该项收费太高,就另外找一家“经济型”的装修公司。该公司负责人听取了周小姐的要求后主动提出,让她直接和施工的工人“商量”,以100元/人/天的价钱“请”工人进行拆旧,拆旧完成后该公司再进驻“装新”。这位负责人还给周小姐算了一笔帐:“每人每天100元,90平米的房子,请4个人,4~5天拆完,2000元就搞定了。” 周小姐当即签订了4.5万元的装修合同并“私下”请工人进场拆旧。但是,过了一个星期,周小姐到现场发现,工人都在“磨洋工”。工头则告诉周小姐:“房子原来是‘豪装’,拆旧很复杂,至少要20天。”气愤的周小姐找到装修公司,公司负责人表示按照签订的合同,“拆旧”的事情与他们无关。同时,该负责人还一再暗示周小姐现在要对工人多多“忍让”,以免将来装修的时候隐蔽工程被这“同一批人”暗中做下手脚。 ◆业界专家:“私单”免不了猫腻 俗话说,无利不起早,仔细分析私单的流程,业主就可以清楚地知道私单的隐患。“业主走私单后,最容易遇到的就是装修质量问题。”广州市建筑装饰行业协会会长许和铁在采访中曾告诉记者,“工长接了私单以后,因为没法从公司拿主材,就会到外面的
建材市场买材料。在利润的驱使下,他们使用的材料一般都是最便宜的,有10元的就不会用15元的。而买材料时
建材商还要给工长回扣。因此,‘私单’买的建材质量普遍都会存在问题,但是一般消费者如果没有实际经验,是无法从外表鉴别建材的好坏。” 除了在购买建材时存在“猫儿腻”之外,走私单的工长在施工时也经常减少工序,没有装修经验的业主同样没有办法自检。“业主与家装公司签订正规合同后,施工时家装公司都会派出质检、巡检检查施工环节,而走私单的业主则失去了这一
环保障。”采访中,广东艺邦集团的设计专家特别指出,家装如果走“私单”,在水电改造时,工长可能会使用质量不过关的
管材,使用这种管材后,卫生间非常容易出现跑水、漏水的情况。而如果工长在走电时使用了劣质的
电线,无疑为家庭安全埋下了一颗“定时炸弹”。 ◆相关链接:“私单”问题找谁申诉? 进入装修旺季,记者经常接到业主对私单的投诉,由于“私单工程”存在种种隐患,一旦出现问题,消费者到底应该找谁解决? 三星装饰负责人周工告诉记者,由于私单属于业主与工长的私下行为,家装公司对业主没有售后责任。比如上面提到的张女士的案例,水电改造是她与工长的私下交易,但如果其他工程是按照与该装修公司的合同进行,那么该装修公司应对除水电改造以外的工程担负售后维修责任。如果张女士要想进行水电维修,则需要支付额外的材料费和人工费。 走私单是行业不规范的现象,这种现象破坏了家装行业的健康环境,不仅对家装公司的口碑、利益造成损害,还让消费者的实际利益受到影响。“如何为设计师提供良好的发挥平台,以及如何提高内部管理与人员培训,都是装修公司不可回避的问题。”市装协会长许和铁分析,杜绝家装私单,不仅需要业主深刻认识到这种方式的危害,还需要装修行业内部携起手来,共同发挥强大的制约作用。 据不完全统计,嘉禾装饰每年的客户信息中,有至少10%的准客户被设计师或工程经理变为私单,不仅损害了企业利益,更使消费者的权益无法得到保障。该集团总裁钱俊雄表示,聂先生委托设计师胡某做私单,由于没有在公司交任何定金和合同手续,纯属设计师的私人行为,聂先生的家装工程和嘉禾集团没有权责关系。由于胡某已离职,该公司愿意协助客户追究胡某的法律责任,同时愿对聂先生的装修工程以成本价维修。 据了解,其他一些装修公司也不同程度遭遇过“私单”问题。业界提醒,
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