楼梯之家讯：卖场里的成品
家具不符合自
家居室的要求，怎么办？为了顺应眼光越来越高的消费者的需求，“定制家具”这个个性十足的名词近几年开始在岩城家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，一旦产生消费纠纷，消费者想要退货则难上加难。比如，定制中出现的尺寸偏差，就是最容易被忽视的内容。 不久前，家住市区龙铁名苑的秦先生为新居
装修的两个卧室量身定制了两套整体家具，完工后，由对方技术人员上门安装。“我对这两套家具很满意，因为其规格和款式都是按卧室的格局设计的，所以整体感觉非常协调。”秦先生告诉笔者，一开始他觉得自己的选择确实没有错，但在使用的时候，问题就出现了。他发现柜子的深度设计有问题，衣服挂在里面很容易被移门夹住，特别是一些外套基本只能斜着挂。“我要求对方公司修改，但对方表示定制家具的时候并没有具体的深度要求，他们只是按照常规来设计的。”让秦先生气愤的是，家具定制公司一直在推卸责任，坚持这是正常尺寸，否则当时的定制费用还要增加。而且
衣柜定制完成后，要做修改基本不可能，因为都是实木，拼接会比较难看。据了解，对于定制家具的尺寸，一部分消费者确实在使用中发现了一些问题，有的是抽屉高度不够，有的是深度不够，也有的甚至出现整体缩水。而缩水情况初看不易发现，需要测量后才会发觉。一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉笔者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。 “定制家具”能够如此流行，主要是近几年新建楼盘户型层出不穷、装修风格多样造成的，所以消费者在需求上会呈现更多的差异化和个性化，定制家具才发挥出了强大的优势。由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者要求退货时难以要回货款。 区消保委有关人士提醒，家具用品是家中的固定摆设，变动往往比较少，因此很多家庭都乐意一次性大投入，但这样的大投入一定要和产品、质量、服务配套，在选择的时候也要看品牌、看品质，要格外慎重。
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